Kunden machen mit Dir aus einem einzigen Grund Business: sie wollen ihre Erwartungen erfüllt und ihre Bedürfnisse befriedigt bekommen.

Diese können sehr vielfältig sein. Dein Job ist es (nachdem Du Dir die richtige Einstellung zugelegt hast!), diese Bedürfnisse herauszufinden.

Wie machst Du das? Du versetzt Dich in ihre Lage. Betrachtest die Welt durch ihre Augen.

Ein indianisches Sprichwort sagt, dass du einen Menschen erst dann richtig verstehst, wenn du eine Meile in seinen Mokassins gelaufen bist :-)

Übrigens – Deine Kunden sind dann so richtig begeistert, wenn Du ihre Erwartungen nicht nur erfüllst, sondern diese übertriffst!

Und so völlig aus dem Häuschen sind sie, wenn Du die Erwartungen erfüllst, die sie noch gar nicht geäußert haben! Und diese – unausgesprochenen – Erwartungen findest Du heraus, wenn Du Dich an ihre Stelle versetzt.